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【与客户接触有哪些提问技巧可循?】
一、 开放式提问
开放式提问是所有销售最得心应手的提问方法,也是最简单的询问方式。你需要提出一个问题,然后让客户尽情表达他们自己的想法、观点、需求即可。
开放式提问的好处是客户能够按照自己喜欢的方式去阐述自己的想法,在这种谈话氛围下客户会觉得很自在,能够畅所欲言,但不足之处就是开放式提问没有什么限制,谈论的话题可多可少,可宽可窄,太过自由,客户很容易跑题,而且你得到的回答很可能并不是你想要的**,所以在与客户沟通的过程中,信贷员需要拿捏好分寸,在适当的时候要对客户进行一些引导,以免客户思想游离,偏题太远。
通常情况下,在初期与客户进行沟通,了解客户具体需求时我们可以采用这种方式提问,通过提问让客户尽可能多的把他自己想了解的内容和关注点统统都说出来,之后我们再针对客户的不同需求为客户提供服务。
比如:“沈小姐,您想办理哪方面的贷款呢?您对您的贷款有什么要求吗?”、“王先生,您能接受的利息大概是多少?”、“张总,您这笔钱着急使用么?您希望什么时候能够用?”等等。
二、 封闭式提问
与开放式提问相对应的是封闭式提问。其实你可以简单把它理解为选择性提问,即让客户通过选择回答A或者B来回答你的问题。
封闭式提问的好处是可以引导客户进行回答,让客户在你设定下的**中做出选择,这样你获得的**将更加准确,也能及时把跑题了的客户拉回到原来的话题上,让谈话回归正轨。
封闭式提问更适合逼单时使用,是对客户进行有效引导的一种比较好的方式,对于交易的促成也有很大的作用。
比如:“王经理您看您是现在跟我们签合同还是明天上午呢?”“赵先生,您是觉得我们利息太高了还是额度太低了?”等等。 联系我时，请说是在今天信息-分类信息网-免费发布房产,租房,招聘,兼职及58同城信息网看到的，谢谢！
